客服主管

岗位职责：

1：充分了解客户需求及心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式对每个顾客进行跟踪处理；　

2：负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
3：负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
4：负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作

5：负责对员工执行情况的监督检查。
6、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实员工的服务工作。
7：有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
8：务必以顾客为中心，让每个顾客都觉得轻松愉快；
9：为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；

10：完成部门交付的其他工作。